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今晚（12月25日）21:00

讲师：安安讲师

昨天的问题

住宅内有一个开放空间。老人想种菜，年轻人想建停车场、活动中心。你是物业公司的员工，你该怎么办？

参考分析

●定位：

做什么——解决冲突

●想法：

目的心态 - 发现冲突（优先排序） - 解决冲突（假设原因） - 再思考一步（持续跟进/点到面引导） - 总结灵感

●示范答案：

各位考官大家好，我来谈谈我对这个问题的看法。

在工作过程中，总会遇到这样或那样的问题，所以我会做好充分的思想准备，采取以下方法来开展工作：

问题的主要矛盾在于，年轻人和老年人对社区休憩用地的利用有不同的看法。因此，我将通过以下方式解决：

我会让老人和年轻人分别选出代表，与我们物业公司的工作人员充分沟通，明确大家的具体诉求，积极协商解决方案。

我将与同事们一起开展充分的调查研究工作，广泛征求居民意见。一方面，对空地面积、形状、位置、社区产权资金等进行详细调查，同时，对种植蔬菜、修建停车场等建议进行深入调查。活动中心。初步成本计算；另一方面，与社区居民充分沟通，通过个别沟通、小组讨论、问卷调查等方式收集居民意见。并且根据这些数据，确定了几个初步的计划。

与社区居委会沟通提出申请，召开会议研究讨论方案，并说明初步调查情况，如多数人的意见、改造所需资金、社区现有资金、以及上级可以提供哪些补贴资金等，并讨论改进后，采用无记名投票的方式确定两个最佳方案。

方案确定后，将方案张贴在社区公告栏上，同时向社区居民进行公示和说明，进一步征求大家的意见。在此基础上，将不断完善。公示结束后，再次召开社区居民会议或居民代表会议。 ，进行投票，确定最终方案。计划的实施过程和结果将向社区居民公开。

方案确定后，我将进一步向上级争取政策和财政补贴。同时，要做好施工过程中的督导和监督工作，提前制定应急预案，预防突发事件的发生。

项目完成后，将进一步公示成果，总结本次工作中的经验教训，为今后类似工作做好准备，节省时间和人力成本。

●解疑释惑

1、冲突解决类题型的判断依据是什么？

判断冲突解决题的题型的依据是首先确定问题的出发点，同时确定题干中的具体矛盾。

2. 为什么我们要采取额外的步骤？

不能把事情一件一件地讲。你应该考虑问题的全面性并反映你的整体观点。同时，良好的人际关系在工作中也至关重要。

●概要：

物业管理公司的职责一般包括：

1.治安防范工作。

2、物业建筑物\公共设施设备的维护保养。

3、清洁保养。

4、绿化及养护。

5、客户服务工作。

6、车辆管理\消防管理工作。

7、提供便捷服务。

《物业管理条例》第三十六条 物业服务企业应当按照物业服务合同的规定提供相应的服务。物业服务公司未履行物业服务合同约定，造成业主人身、财产安全损害的，应当依法承担相应的法律责任。

2020 年 12 月 26 日

小王是新员工，写了一份业务简报材料。因为跟我交接工作出了问题，导致信息不对称，领导批评了小王，同事们议论小王。小王觉得很委屈。你应该做什么？

答案明天揭晓

在那之前

这个问题大家应该认真思考一下~

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