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最新客服面试题及答案

在日常学习和工作生活中，我们在很多情况下都需要使用试题。借助试题，我们可以对一个人进行全面的评估。有谁知道什么样的考试题比较好？以下是小编整理的最新客服面试题及答案。它们仅供参考。希望对大家有所帮助。

最新客服面试题及答案1

1.您能自我介绍一下吗？

回答提示：大多数人回答这个问题都太正常了，只提到自己的姓名、年龄、爱好、工作经历，这些都列在简历上。事实上，企业最想了解的是求职者是否能胜任这份工作，包括：最强的技能、最深入的知识领域、性格中最积极的部分、做过最成功的事情、重大成就等。可以与学习无关，也可以与学习有关，但一定要凸显你积极的性格和做事的能力，而且只有合理合理，公司才会相信。公司非常重视一个人的礼貌。求职者必须尊重考官，并在回答每一个问题后说“谢谢”。公司喜欢有礼貌的求职者。

2、你认为你性格中最大的优点是什么？

回答提示：冷静、清晰、坚定、顽强进取、乐于助人、有爱心、适应力和幽默感、乐观和友善。经过在北大青鸟一到两年的培训和项目实践以及实习工作，我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题很有可能是企业问到的。通常他们不想听到直接回答的缺点。如果求职者说自己小气、嫉妒、很懒、脾气不好、工作效率低，公司肯定不会录用你。永远不要聪明地回答“我最大的缺点是我追求完美”。有些人认为这样回答会让自己看起来更好，但事实上，他们已经处于危险之中。企业喜欢求职者从自己的优势开始，中间添加一些小缺点，最后把问题转回优势，突出优势。公司喜欢聪明的求职者。

4.您对加班有何看法？

回答提示：其实很多公司问这个问题，并不是证明你一定要加班，只是想测试一下你是否愿意为公司做出贡献。

回答范例：如果工作需要我，我会毫不犹豫地加班。我现在单身，没有家庭负担，可以全心投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5.你的薪资要求是多少？

回答提示：如果你的薪资要求太低，显然会贬低你的能力；如果你的薪资要求太高，会显得你体重过重，公司无法承担。一些雇主通常会提前为他们所申请的职位设定费用预算，因此他们首先提出的价格往往是他们能给出的最高价格。他们只是想确认这笔钱是否足以吸引你的注意力。对工作的兴趣。

回答样本1：我对工资没有严格要求。我相信贵公司会友好、合理地处理我的问题。我关注的是找到合适的工作机会，所以只要条件公平，我并不太在意。

回答样本2：我接受过系统的软件编程培训，不需要大量的培训。而且，我对编程也特别感兴趣。因此，我希望公司能够根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪资。

回答示例三：如果您必须自己说出一个具体数字，请不要说出一个广泛的范围，否则您只能得到最低的数字。最好给出一个具体的数字，这说明你对当今的人才市场做过研究，知道自己学历的员工的价值。

6.您五年内的职业规划是什么？

回答提示：这是一个每个考生都不想被问到的问题，但几乎每个人都会被问到。更常见的答案是“经理”。但近年来，许多公司建立了专门的技术途径。这些职位通常被称为“顾问”、“顾问技术人员”或“高级软件工程师”等。当然，你也可以说出一些你感兴趣的其他职位，例如产品销售经理、生产经理等有背景的职位与你的专业相关。要知道，考官总是喜欢有进取心的考生。如果这个时候你说“我不知道”，你可能会失去一个好机会。最常见的答案应该是“我准备在技术领域有所作为”或者“我希望按照公司的管理思路发展”。

7. 你的朋友如何评价你？

回答提示：我想从侧面了解一下你的性格以及与人相处的问题。

回答范例1：我的朋友都说我是一个值得信赖的人。因为一旦我答应别人一件事，我就一定会做到。如果做不到，我不会轻易答应。

回答样本2：我认为我是一个比较随和的人，能够与不同的人相处融洽。我与人相处时，总能设身处地为别人着想。

8.您还有什么问题吗？

回答提示：企业的这个问题看似可有可无，但实际上非常关键。企业不喜欢说“没问题”的人，因为它非常重视员工的个性和创新能力。公司不喜欢求职者提出诸如个人福利之类的问题。如果有人问：你们公司有新员工培训项目吗？我可以参加吗？或者说你们公司的晋升机制是怎样的？公司会对你非常欢迎，因为这显示了你对学习的热情，你对公司的忠诚度，以及你的雄心壮志。

9、如果我们公司通过这次面试录用了你，但工作一段时间后发现你根本不适合这个职位，你会怎么做？

回答提示：当我在一段时间后发现自己的工作不适合自己时，有两种情况：①如果你真的热爱这个职业，那么你一定要继续学习，虚心向领导和同事学习业务知识和工作经验，了解这个职业的精神内涵和精神内涵。职业要求，努力缩小差距； ②如果你觉得这个职业可有可无，那还是尽早转行，找到适合自己、自己热爱的职业。这样，你的发展前景就会更大，无论是对于单位还是对于个人。益处。

10、完成某项工作时，你认为领导要求的方法不是最好的，你有更好的方法。你应该做什么？

回答提示：

① 原则上，我会尊重并服从领导的工作安排。同时，私下里我会找机会用协商的语气委婉地表达自己的想法，看看领导能否改变主意。

②如果领导不采纳我的建议，我也会按照领导的要求认真完成工作。

③另外一种情况，如果领导的要求违背原则，我会坚决提出反对。如果领导还是顽固不化，我会毫不犹豫向上级领导汇报。

最新客服面试题及答案2

1、您认为一个合格的客服人员最应该具备的是什么？

分析：顾客辱骂我千百次，我却待他们如初恋。对于客服岗位来说，每天要处理成百上千的询问，难免会出现一些奇怪的情况。因此，耐心就成为服务客户的必备要素。

2、作为淘宝客服，您如何处理售后退货？

分析：这道题是关于作业操作流程的。一般来说，答案是比较固定的。您可以这样回答：如果是个人原因，一般只能申请7天无理由退换货，这不会对我们店铺造成损害。它有影响。如果您因为其他原因申请，则需要查看聊天记录，了解您为什么要申请这笔退款。如果与实际原因不符，则需要驳回。如果价格不对，也需要拒收！

3.列出一两个你遇到过的最棘手、最棘手的客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

分析：和第一个问题一样，面试官之所以向求职者提出这个问题，很大程度上是为了了解求职者对于棘手客户的应对策略，从而判断求职者是否符合其职位的招聘需求。

4.您在上一家公司试用期间的工资是多少？你在正规公司期间的工资是多少？从取保候审到正式办理需要多长时间？

分析：这里有一个陷阱。建议试用期的工资不要太低，否则你在新公司的工资就和原来的差不多了。但要现实一点，不要说得太高。因为薪资与你的客户服务能力成正比。

5、客服工作压力很大，您如何缓解压力？

分析：作为一名客服人员，应该学会快速缓解压力。每个人都有不同的分解压力的方式。常见的方法有以下几种：（1）尽量保持微笑（即使顾客看不到），尽可能放慢呼吸，保持平静地说话，选择合适的句子，让自己专注于解决问题的方法。问题而不是顾客的态度。 (2)当顾客无礼时，让自己静坐几秒钟，喝一口水，深呼吸，调整自己到正常状态，然后开始主动交谈。

6、您认为客服在淘宝店铺运营中扮演什么角色？

分析：在回答此类问题时，可以这样说：“客户服务是淘宝店的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品监控、客户关系维护等，都是工作内容。”的客户服务”。

7、如果你是一名客服人员，你认为你会在哪些方面做得更好？

分析：淘宝客服和传统行业的客服一样，要求从业人员严格遵守一定的工作流程。因此，在回答此类问题时，我们可以从制定标准、培训等方面入手。

除了上述问题外，面试官还会针对有工作经验和没有工作经验的面试官提出不同的问题。以下也是淘宝客服面试中经常出现的问题。你可以参考一下。

最新客服面试题及答案3

1.您能自我介绍一下吗？

回答提示：大多数人回答这个问题都太正常了，只提到自己的姓名、年龄、爱好、工作经历，这些都列在简历上。事实上，企业最想了解的是求职者是否能胜任该职位，包括：最强的技能、最深入的知识领域、性格中最积极的部分、做过最成功的事情、重大成就等。可以与学习无关，也可以与学习有关，但一定要凸显你积极的性格和做事的能力，而且只有合理合理，公司才会相信。公司非常重视一个人的礼貌。求职者必须尊重考官，并在回答每一个问题后说“谢谢”。公司喜欢有礼貌的求职者。

2. 你将如何应对难缠的客户？

在做客服工作的时候，难免会遇到不同的客户，在做客服工作的时候，也会遇到不同的难缠的客户。大多数棘手的客户打电话给总部客服时，首先要求见领导。这时，他们应该表明自己是这个问题的负责人，并与客户建立信任关系，以便客户愿意告诉你他们所遇到的不平等待遇。这时，我们应该表现出我们站在客户的立场上，不断地运用一些沟通技巧来驱散客户心中积累的不满（比如倾听并认同客户的感受）。

在沟通过程中，首先了解客户想要的解决方案，让客户感到受到重视：比如“您认为这件事情应该如何处理比较好？”然后提出您的解决方案，快速有效地解决客户投诉，并给出明确答复。最后，我们代表公司致歉，感谢广大客户对我公司的支持，并将在今后的工作中进行改进。

3、由于客服工作带来很大的压力，你如何缓解压力，让压力不影响你与客户的沟通？

作为一名客服人员，应该学会快速缓解压力。每个人都有不同的解决压力的方法。常用的方法有以下几种：

通话过程中：

（1）尽量保持微笑（即使顾客看不到），呼吸尽量放慢，语气保持平稳，选择合适的句子，让自己专注于问题的解决方案而不是顾客的态度。

(2)当顾客出言不逊时，你发现自己气得呼吸变得粗重，说话速度越来越快，声音越来越大，你应该先把手机调到“静音”模式几秒钟，喝一口喝水，深呼吸，让自己平静下来。适应正常并开始积极的对话。