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淘宝客服面试题及解答

客户服务在淘宝店中扮演着重要的角色。买家与卖家沟通时，客服如何完美解答各类问题？在面试的时候，招聘人员会特别注意这一点。淘宝客服面试题面试技巧总结有哪些？以下是中国人才网为您整理的淘宝客服面试题及答案。我希望它对你有用。

1、您认为一个合格的客服人员最应该具备的是什么？

分析：顾客辱骂我千百次，我却待他们如初恋。对于客服岗位来说，每天要处理成百上千的询问，难免会出现一些奇怪的情况。因此，耐心就成为服务客户的必备要素。

2、作为淘宝客服，您如何处理售后退货？

分析：这道题是关于作业操作流程的。一般来说，答案是比较固定的。你可以这样回答：如果是个人原因，一般只能申请7天无理由退换货。这对我们的商店来说是不利的。不会有影响。如果您因为其他原因申请，则需要查看聊天记录，了解您为什么要申请这笔退款。如果与实际原因不符，则需要驳回。如果价格不对，也需要拒收！

3.列出一两个你遇到过的最棘手、最棘手的客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

分析：与第一个问题一样，面试官之所以向求职者提出这个问题，很大程度上是为了了解求职者应对棘手客户的策略，从而判断求职者是否符合其职位的招聘需求。

4.您在上一家公司试用期间的工资是多少？你在正规公司期间的工资是多少？从取保候审到正式办理需要多长时间？

分析：这里有一个陷阱。建议试用期的工资不要太低，否则你在新公司的工资就和原来的差不多了。但要现实一点，不要说得太高。因为薪资与你的客户服务能力成正比。

5、客服工作压力很大，您如何缓解压力？

分析：作为一名客服人员，应该学会快速缓解压力。每个人都有不同的分解压力的方式。常见的方法有以下几种：（1）尽量保持微笑（即使顾客看不到），尽可能放慢呼吸，保持平静地说话，选择合适的句子，让自己专注于解决问题的方法。问题而不是顾客的态度。 (2)当顾客无礼时，让自己静坐几秒钟，喝一口水，深呼吸，调整自己到正常状态，然后开始主动交谈。

6、您认为客服在淘宝店铺运营中扮演什么角色？

分析：在回答此类问题时，可以这样说：“客户服务是淘宝店的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品监控、客户关系维护等，都是工作内容。”的客户服务”。

7、如果你是一名客服人员，你认为你会在哪些方面做得更好？

分析：淘宝客服和传统行业的客服一样，要求从业人员严格遵守一定的工作流程。因此，在回答此类问题时，我们可以从制定标准、培训等方面入手。