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公务员在履职过程中需要频繁接触形形色色的人物，协调各类社会关系，所以善于处理人际互动是公务员不可或缺的核心能力之一。公务员选拔过程中特别关注考生的人际交往水平，与此相关的题目是面试环节中的重点考察内容，并且这类题目的分值比例较高。面试公务员时，考察人际交往能力比考察反应速度和语言表达能力更重要，更容易获得考官认可。准备面试时，应当重点关注涉及人际互动的问题，着力提升自己处理这类情况的本领。山东公务员考试网，即http://www.sdgwy.org/，为各位考生讲解处理人际关系类试题的通用八点，期望能对众多考生带来启示和助益。

一、 控制情绪，理性对待

与人产生误解或纠葛时，切勿让情感爆发，以免引发更激烈的对抗，使矛盾升级。应该先稳住自己的心境，维持清醒的头脑，冷静处理，展现出宽广的胸怀。

二、 大局为重，责任意识

处理职场人际摩擦时，不论状况多么错综或恶劣，都必须优先考虑整体利益，这符合行政管理的规范，工作应居于首位，个人情绪需为职业目标让路，从而培养整体观念和责任精神。碰上有人求情通融离开后门时，必须以整体利益为先，坚守标准，抵制不良风气，不因亲属关系或人情束缚，向其阐明自身准则、态度以及这种行为带来的影响，恳请对方体谅。

三、 查找原因，认真分析

和同事出现摩擦和纠葛时，需要仔细探究缘由，首先应当审视自身。倘若缘由在于己方，须进行自我检讨，诚恳地向对方表达歉意，恳请对方予以谅解。即便问题在于他人，也需进行自我反思，明确自身存在的欠缺。

四、 尊重领导，服从安排

与上级相处时，务必敬重上级，谨守职责；必须维护上级的威望，体察上级；要遵从上级的指令，拥护上级。常向上级请示、汇报，恰当对待上级的指正与肯定，恪守本分、踏实做事，不辜负上级的信任。

五、 沟通协调，消除误会

与人交往的核心在于联络调停。提升联络调停能力能够显著化解分歧和距离感，促进彼此认识和信赖。务必把握恰当的时机，选择恰当的途径进行联络，借助联络妥善化解难题。

六、学习请教，谦虚谨慎

事物总有欠缺之处，个人也并非完美无缺，应当善于吸取他人优点，弥补自身不足。要虚心向领导和同事请教，学习他们的工作经验，掌握业务技能，借鉴分析问题和解决问题的方法等。为人要谦逊、小心，做事认真仔细，不浮夸、不骄傲，不倚仗才能而看不起别人，也不对他人过分要求。

七、团结协作，营造氛围

体贴同僚，互助同僚，友善同僚，构建一个和睦融洽、同心协力的工作场所和情境。妥善处理同僚间的竞争与协作，增进协作，减少竞争，构建和谐的人际互动，共同致力于工作的完成。

八、总结经验，自我反思

归纳与他人相处的成功做法，借鉴不顺利的教训，开展自我审视，是否存在需要提升的方面，从而为更妥善应对各种人际互动打下根基。

这些人际交往类题目的通用准则并非固定答案，而是给出一些答题的法则、方法或者称作是结构，需要根据实际的测验题目来随机选用，并且还要将其进一步分解，增加其中的细节，使解答更加周全。面试者遇到涉及人际交往的考题时，应当设身处地分析，选择恰当方法应对，处理好与上级、同僚、下属、友人及大众的互动，融合原则性与弹性，解答这类题目就不会有困难。