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招聘面试必备

说话之道

每天拨打一百通电话，通话成功比例达到七成五，但实际见到客户的机会或许仅有一成，偶尔......

一个持续五到十分钟的通话考核，需要灵活设问，善于引导，并分辨对方的各项才干……

3. 终于要发offer了，结果！她不来了.....

面试过程颇似约会场面，求职者期待遇见一个能洞察自身长处的上司，而企业方面则渴求寻觅到卓越的同行者。

人力资源部门每天接待形形色色的应聘者，其实并没有固定的面试套路，沟通本身是一种技巧，需要善于引导对方说出重要信息，同时也不可过于强硬，以免让对方产生抵触情绪。

HR与应聘者初次碰面，双方都想了解对方的情况，可是时间不多，怎样创造好的氛围并获取必要的信息，是许多HR持续探索的课题。

01

提问的技巧

要自然地引出主题，态度要和蔼可亲，过程要逐步深入，谈话方式要像聊天一样；采用一致的引导话语非常重要。

好的开头是成功的一半，目的在于缓解应试者的心理紧张。

表达要平实，说明要清晰，读起来要顺畅。提问时，考官应该尽量采用规范用语，防止产生误解，不用冷僻的汉字，尽量少用过于专业的术语。

问题需要具备可以评估的性质，且能与评估标准相吻合，同时还要有拓展的空间，不能仅用"对"或"不对"来回应。

必须遵循”探寻对象”、”探究实质”的准则，运用 STAR 追问技巧。不允许受访者对此议题态度暧昧、表述不清。

追问、了解、弄清楚应试者的真实情况和意图。

必要时可采取迂回的方式向应试者提问。

针对特定政治立场与想法，可以询问"你的同窗与挚友对此事有何看法？你个人又持何种观点？"这种方式借助引诱手段，旨在探明应考者内心的真实想法。

追问和提问相结合，达到让应试者多说，考官多听的目的。

给应试者提供弥补缺憾的机会。

应试者或许会受限于被动处境或因情绪激动而无法展现真实能力，因此需要适当调整，例如询问"你是否还有其他内容需要说明？"

02

倾听的技巧

善于捕捉声音才能有效察觉状况、准确把握症结，在聆听过程中务必留意以下几点：

注意认真去听，保持神态平和，不可以显得不自然地往下看、向旁边瞟，或者一直盯着对方不放；这样做是为了避免让回答问题的人感到过大的精神负担，从而影响他正常地展示自己的能力。

注意避免使用某些带有明显意图的身体动作，例如赞同或反对的表示，防止对面试者产生干扰。

需要通过分析候选人的语气、音调、措辞等细节来评估其内在能力层次。

说话时频繁使用“嗯”“啊”这类填充词的人，通常比较自以为是，希望别人看重他的身份地位。

声音粗犷、音量较大者多为外向性格；

讲话速度快而且平直，多为性格急躁、缺乏耐心；

爱用流行、时髦词汇者大多虚荣心较强。

要认真听取，不能过分强调，也不可轻视，避免增加或遗漏内容，不抢先发言，也不迟缓回应，不深入探究，更不能反复犯错。

03

观察的技巧

坚持观察的综合性、目的性和客观性原则。

留意对方的神态，依据对面试者神情举止的审视和解读，能够推知其内在心态状态，在相当大的范围内评估其心境、立场、自信心、应对能力、思考的灵活性、个性特点、真实性、沟通技巧等。

当面试官抛出棘手或者让人尴尬的难题时，回答者可以眼神黯淡、眉头紧锁，流露出显而易见的焦躁或沮丧的神情。

留意非言语信号，例如手部动作、身体坐姿、面部表情的流转，以及一些小动作，比如反复捻搓衣边或紧握手指，这些都能透露出应聘者的真实想法。

作为面试官，你是否有准备不足仓促面试的经历？

作为求职者，你是否遇到过准备不足的面试官，感觉怎么样呢？

面试官或求职者碰到这种状况，整场面谈便算是落空了。

那究竟会造成什么样的后果呢？

面试直接落空，没有任何消息，这既耗费了彼此的精力，又占用了企业的资源，包括人力、物资和资金。

损害企业声誉，面试者态度马虎，让应聘者感觉对方心不在焉，缺乏职业素养，将来提及这家单位肯定会抱怨几句。

一个公司差的口碑就是这样一步步积累而来的。

面试官要怎样防范失败风险，可以围绕五个环节着手：首先是时间管理，其次是资料准备，再次是明确用人条件，接着是设计考察题目，最后注意互动环节的细节。

1、时间

面试官应安排大约40分钟，确保与应聘者有充足对话，认识一个人客观全面，这需要时间。

2、资料

应聘者的面谈文件，例如履历、申请表格等面谈文件，另外还有企业相关材料，比如宣传手册、企业概况等，再有文具纸张等用品。

3、用人标准

在招聘前，面试人员必须明确这个职位的合格条件是什么，也就是企业需要寻找什么样的员工，这就像一把量具，用来判断应聘者是否满足企业的标准。

4、面试问题

应聘开始前，要对照岗位要求与个人履历，识别个人长处与不足，并梳理出需要了解的问题，据此拟定面试题目，建议整理成问题列表。

对于经验丰富的面试官而言，不一定每次都要将问题写下来，不过在心里预先构思需要询问的内容，仍然十分关键。

5、面试细节

一场成功的面试受到多种条件制约，为了排除一些非必要的干扰，对于面试中的细节需要自己控制，形成良好的习惯，这也是展现职业素养和专业能力的方式，比如面试时手机要调至静音状态，面试地点要合理规划，在面试环境中不能出现与工作无关的物品资料，尤其是涉及公司核心机密的文件信息。

面试前的准备活动，表面上看起来容易，实际上并不轻松，一旦准备环节出了差错，就等于为最终的落选埋下了伏笔，这种情况没有人愿意经历。