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公共危机类面试题答题技巧

中公教育 刘彦

突发事件会突如其来，会打破公众的常规活动，会危及他们的生命和财产安全。这类事件有三个核心特征：首先是意外性，它们的发生出乎意料，让人措手不及或者难以防范；其次是普遍性，它们的影响不是局限于少数人，而是波及某个地区内的全体居民；最后是破坏性，这类事件造成的损害十分严重，并且容易导致社会上的恐慌情绪，从而进一步扩大破坏后果。现在，中公教育向应试者阐述处理公共危机试题的方法，同时附有具体案例剖析。

(一)解题技巧

中国有谚语云“一物降一物”。然而，在众多公共危机情境面前，我们能否寻得某些共通之处呢？答案是肯定的。针对各类场景的应对，基本上皆可归纳为四个环节，分别是快速响应、坚决抉择、有力实施以及后续整理。

1.迅速反应

快速应对，即决策者获知紧急事件信息时，要立刻剖析事件特点，预估影响程度，评估处置方案并拟定应对规划。此阶段需注意：

(1)在及时向上级有关部门汇报事件情况。

剖析紧急状况的根本起因，根据这些起因来规划处置方案，在初始阶段掐断事态的扩散趋势。

深刻认识紧急状况的不同种类及其特征，探究过去有无可参考的成功案例，针对具体情况展开细致研究，拟定具有高度针对性的应对方案与执行步骤。

协助事件相关方加深对紧急状况的理解程度，使其心态保持平稳，避免出现情绪失控的状况。

2.果断决策

当决策者全面了解并评估了当前状况，在处理紧急方案挑选和人员救援手段落实等实际事务时，需要以审慎负责的心态、迅速果断的行动、积极可靠的策略、认真务实的作风，迅速有效地应对。决策过程中应遵循的原则包括：

理清轻重缓急，明确核心问题，根据具体情况制定措施，针对不同对象采取适宜方法。处理关键抉择时，务必将民众的生命安全放在首位，想尽一切办法确保百姓的生命财产不受损害。

务必立刻处理矛盾冲突，对于存在潜在风险的情况，绝不能不管不问，在稳定局面之后，要迅速有效地解决风险问题，避免情况恶化。

(3)领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

要懂得约束忍耐，以化解矛盾、掌握事态走向为根本宗旨，不受外界干扰。

要一直维持强大的精神抗压能力与心理状态，时刻保持镇定，不可以慌乱、性急。

3.高效执行

一个应急计划的成败，关键在于决策，更在于实施。如果实施不力，那么再周全合理的应急计划，也只会是空谈。因此，在实施环节必须注意以下几点：

落实工作目标，指定专人负责。这是确保行动者依照既定方案开展工作的前提条件。

动态情形下实施调控，这样做能增强负责者的担当意识，提高工作效能，关键在于能够迅速修正偏差，确保应对预案得到精准落实。

适度的鼓励，当遇到紧急状况时，人们常常会激动不安、手足无措，有时在遭受一定的人员物资损失后，民众容易变得灰心丧气、万念俱灰。为此，作为公职人员，应当率先站出来，激励大家积极应对困境，齐心协力，共克时艰。

4.善后处理

在突发事件的紧急处理告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

要勇于接受新闻界的审视，勇于在新闻界的监督下推进工作。增强突发事件的信息公开程度，确保信息的真实可靠，避免造成不必要的误解。使社会大众能够迅速掌握事件的最新动态，从而规范公众的情绪和行动。

妥善安排受波及的人员与他们的家人，迅速调配紧急物资，同时确保生活必需品的供应到位。

确保公共设施的正常运作，道路交通保持通畅，通讯网络无障碍，同时保障水电等基本资源的稳定供应。

(4)维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

(二)试题精解

村口出了交通事故，一辆卡车翻了，司机受了伤，周围的人开始抢卡车上的水果，我是村主任的助手，当时在值班，有村民向我反映了这个情况，我该怎么应对。(2010年3月6日上午国家公务员面试试题)

【参考答案】

若在本村出现此类状况，身为村主任的助手，我会沉着处置，主动介入。

我要先询问村民事发地的情形，让他们马上联系医疗救援和交通警察，在这期间，我会通知村主任发生此事，并说明自己马上动身前往现场。

接下来，抵达地点后，我马上会组织人群撤离，检查卡车司机的身体状况，如果无法移动，就维持当前状态，实施基础的止血处理，如果伤情不重，可以小心地把伤者搬到旁边的阴凉地带，进行初步的调理。

接下来，和与会党员干部共同维持好出事地点的秩序，阻止村民争抢掉落的水果，同时以村委会的名义要求获得水果的村民迅速归还。待救护车辆和交警抵达后，要配合他们救治伤员并处理现场情况。事故现场处置完毕后，我将与其他村委会人员前往未上交水果的村民住处，通过沟通说明，促使他们交还水果，并将车辆归还给司机。

事情结束后，我会向村主任说明事故的经过，并对自己在处理过程中的表现进行反思。另外，我会准备一份礼物，探望那位受伤的卡车司机，并真心实意地表达歉意，祈求对方能够谅解。考虑到我们村村民对法律的认识比较欠缺，我会提议村主任和村委会，在空闲时段举办法律常识讲座和交通法规学习，以此增强村民的法律观念，【6】防止今后再出现类似的事情。

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