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国考面试，国税特色之真题（一），国考面试，国税特色真题答案解析

【答题指导】

要点有两方面; 第一在现场模拟与一般答题时语气这两者间找到不同之处，第二是要向领导令其信服能把手头重要工作处理妥善，在规定时间及时参与培训。具体作答环节中，第一件事考生需关注现场模拟时的称呼方面; 第二件事是选用恰当语言跟领导交流，表明内心参加培训的想法，阐述对手头工作的安排思路，强调参加培训对自身工作能力提高的重要意义，凭借这些去说服领导批准自己参与培训。

【参考答案】

张局：

不好意思，打扰您了!我看您现在不太忙，想跟您说个事儿。

是这种情况，我留意到咱们的内网上登出了有关前往会计事务所参与业务骨干培训的消息，我认为此次机遇相当难得，虽说仅有一个名额，可我依旧打算跟您再度争取一番。我觉得您应该也清楚，我眼下手上存有一项颇为重要的工作需要去处理，不过您无需忧心，我已然做好了工作方面的安排，这项工作的主体部分大体上已然完成了，剩余的部分，只要我加班加点，必定能够在培训举行之前做妥善。至于这个工作所涉及的，有关后续沟通协调方面的问题，我会让工作组的同事，在紧急状况下来代为处理，要是需要我亲自去处理，我会在培训的间隙，及时地去进行沟通处理。

张局，我想问问您，您考虑下这样是否行得通，老实说，自我来到咱们税务局，已然过去好些年头了，身为业务方面的带头人，工作经验这方面，工作能力这方面，我是具备的，然而，面对着持续增添进来的新人，若想要把他们带好，成为他们前行道路上的引领者，那还是得持续让自身的专业素养变得更充实，持续提升业务技能才行，这么做是为了能够创新自身的工作方法，让自身的业务能力更加精湛，从而能给新成员提供自己能力范围内的助力，所以，我特别希望能抓住这次极难得的学习契机，认真去参加培训，回来后更出色地开展工作，为咱们局贡献出更多的力量 。

行啦，张局，我就先不继续打扰您咯，衷心期望您能够再次进行一番思考斟酌，从而赐予我一个能够得到学习进而达成提升成效的机会，谨向张局表达十分诚挚的谢意 。

国家公务员考试面试国税特色真题(二)

餐厅里的服务员小王，在上菜这个行为过程当中，不小心把热汤洒到了顾客的身上，顾客的衣服因此被弄脏，进而顾客变得很生气，向小王提出索要赔偿的要求，双方因为这个事情，从而引发了争执，要是你身为这家餐厅的店长，你会采取怎样的处理方式呢?

国家公务员考试面试国税特色真题答案解析

【答题指导】

做好此题的作答，关键之处在于，其一，考生得明确题目所赋予自身的身份定位啦，即餐厅店长哦；其二呢，要思索怎样去调解好顾客跟小王之间产生的争执呀，从而达成让顾客感到满意，同时让小王汲取到教训这样的效果呢。在具体进行作答的过程当中，首先，身为店长要率先让双方的争执得以平息哟，防止事态进一步扩大呢；其次，要分别去了解相关情况呀，并且依据实际状况酌情来进行处理呢，还要留意作为店长在面对顾客以及店员的时候有着不一样的态度哦；最后，要妥善地去予以解决呀，使得顾客能够谅解，让小王认识到问题所在并且积极地去改正呢。

【参考答案】

如果我是这家餐厅的店长，我会这样处理：

首先，为防止对其他于店内就餐客人的用餐心情造成影响，我会尽快使双方的争执得以平息，促使事情获得和平处理。我会及时介入到小王跟顾客之间，令小王终止与顾客的争执，同时代小王向顾客表达歉意，询问顾客有无烫伤，让顾客冷静起来，平静着说明当时情形，倾听其诉求，等顾客说完后，我也会让小王回顾当时状况，以便能公平地处理此事件。

其次，等待双方把情况说明清楚，确定确实是由于小王不慎致使的问题，我会按情况酌情予以处理。顾客的衣服被弄脏了，无论怎么讲，都是我们的店员在服务工作方面存在欠缺，我会依据衣服的脏污程度认真地和顾客展开协商，以此让顾客感到满意 。若是仅溅到些许汤汁，我便会提议让顾客把衣服交予我们，我们会采取紧急应对措施协助顾客把衣服弄洁净；要是衣服被弄脏的程度比较严重，必须经由专业清洗或者无法完全清洗，那么，身为店长，我会依照衣服的市场价格对客人予以赔偿，降低客人的损失。期许我诚挚的态度，能获得顾客的体谅。

最后，帮助顾客妥善解决问题后，我会和小王沟通，针对此次他的莽撞行为批评指正，让他别再犯类似错误，鼓励他继续好好工作，别因一次失误就对工作失去热情，让他把握好与顾客沟通的方式方法，作为餐厅服务员要热情诚恳为客人服务，相信小王会吸取此次经验教训，做好接下来的工作。

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