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化妆品的BA角色，本质上就如同是桥梁：一端连接着店铺与商品，另一端则与消费者相连。其核心任务在于确保消费者满意，同时帮助店铺实现销售目标，最终将商品顺利转手给消费者。

那么BA每天最具挑战性的工作是什么呢？是接待顾客!

从事销售行业的人，理应把顾客视作至高无上的“上帝”和不可或缺的“衣食父母”，然而，行业里鱼龙混杂，难免会遇到一些让人难以忍受的顾客。有时候，并非是BA的工作态度有问题，而是某些顾客本身就让人感到极度烦恼。

阿卉，这位从业一年有余的90后BA，目前在一家化妆品连锁店担任职务。她与老板、店长以及同事们相处融洽，性格乐观、开朗，行事大大咧咧。在职场中，她的销售业绩和人际关系处理都表现得相当出色。对她来说，若有一天在工作中感到不愉快，那多半是因为遇到了一些令人难以理解的顾客。

阿卉最烦的，就是下面这些类型的顾客：

1、蹭免费项目不买的

店铺自主提供免费修眉、化妆、洗脸、体验等服务，但绝不允许强制搭配销售。若顾客参与一项免费活动后，必须强制购买商品，此举将改变服务性质，且可能导致顾客不再光顾本店。

然而，你难免会遇到那些频繁光顾免费活动的顾客。在我们这里，就有这么一位，一个孩子的母亲几乎已经进入了我们的试用黑名单。

这位顾客居住在周边区域，每次光临店铺时总是面带笑容，我们起初对她都十分热情，不仅引领她体验各类产品，还为她提供了免费的化妆服务。然而，据我所记，她似乎并未购买过我们推荐的产品，每次购买的都是一些日常家居用品，如沐浴露和洗发水等。

我得知在我们另一家店铺里，总有一些装扮成学生的顾客频繁光顾，专挑免费化妆服务，一旦BA介绍产品，他们便迅速离开。这样的情况偶尔一两次倒也无关紧要，但问题在于，同一位顾客反复多次……这情形虽如周瑜与黄盖之战，一方愿意出力，另一方甘愿承受，但周瑜总不能一味得寸进尺，一次又一次地攻击吧！

你说烦不烦人？

2、试用完说网上便宜的

从事BA工作的我，自然遇到过目标十分清晰的顾客，一进门就询问：“你们这里有xxx产品吗？”起初，我心情愉悦，心想这不正说明我们这里有她想要的产品吗？她购买的可能性不是很大吗？

我们尝试了各种方法来协助她，向她展示了其他同类产品，她还就使用细节提出了不少疑问。然而，正当我以为交易即将完成，她却突然说：“你们这儿的商品比网上要贵一些，”说完便离开了。

这明显是将我家视作免费的“试妆室”。她一开始就根本没有打算在我们家购买，而是在网上挑选好了产品，再来实体店亲自试用看看效果，然后再回家下单。这一切的伎俩，我早已看透了！

3、大声说“你们家没什么好东西”的

每家店铺都有其独特的定位，基于此定位，它们会挑选出各自的品牌和商品。我们店铺主打国产品牌，商品价格亲民，尽管如此，多数商品都是经久不衰的热销品，享有良好的市场声誉。然而，有些顾客似乎并未深思熟虑，在环顾四周后，便大声宣称“你们这里没什么好货”，然后转身离去，这让我们感到非常尴尬。

若店内尚有其他顾客在场，那场面将更加难堪。他们或许会心生疑惑：“难道我之前所购之物并非优质？”又或是觉得：“此人对我所用之物竟有轻视之意。”无论他们产生何种想法，都难免会伤害到自尊心。

你所购买的皆为国际知名品牌，何必在外炫耀？为何不直接去百货商场选购，却要来我这里闲逛？交易不成情谊仍在，然而此类言语出口，实在让人十分恼火。

4、出点问题就来店里闹的

使用护肤品时，皮肤可能出现不适反应，这一点业内人皆知。通常情况下，这并非产品本身存在质量问题，而是由于每个人的肌肤状况各异。例如，若你本身肌肤较为干燥，却使用了具有强效去油功能的护肤品；又或者，你的肌肤对某种成分过敏，恰巧这种成分存在于某个产品中，诸如此类情况。

我通常不会拍着胸脯保证某个产品使用后绝对不会有任何问题，然而，我通常会保证产品不会存在质量问题。然而，有些顾客在使用了我们店里的产品后遇到了问题——即便这些问题可能并非由我们的产品直接引起，但时间上的先后顺序让他们将责任归咎于我们——于是他们便来到店里大吵大闹，声称我们的产品含有毒素，并纠集了一群人来要求赔偿。更有甚者，他们会恶语相向，甚至动手推搡，试图对人动粗。

首先，您似乎并未准确把握问题是否源自我们的产品；其次，若您能够理性地提出退货、换货或协商解决，鉴于我们追求和气生财的原则，自会妥善应对。若您不辨是非地胡乱闹腾，只会让局面变得混乱不堪，毕竟我们并非从事非法勾当，何必要采取这种处理方式呢？这对任何一方都没有益处，难道不是吗？

5、“成分党”讨价还价的

不得不承认，现今的消费者普遍相当理智，而且其中不少人的知识甚至超过了专业BA。有的人踏入化妆品店，即便身怀“宝拉·培冈”的名号，面对每一款产品，他们也不会急于试用，而是首先仔细查阅产品背后的成分清单。这让我不禁连连惊讶。

理应而言，消费者表现得较为理智，这理应让我感到欣慰。归根结底，您在经过一番对比和挑选后，无需我的推荐，便已明确自己所需之物。

然而，某些“成分党”表现得相当奇特，他们总是挑剔地说这些成分价格低廉，不应该这么高昂，还要求我给她优惠。可我并不清楚这些成分具体价值多少，你这样告诉我又有什么意义呢？再者，一个产品的定价并非仅由成分来决定，包装设计和品牌推广等环节哪一项不需要投入成本？

这个产品的定价是由厂家设定的，我们销售人员并无权擅自决定。她却质疑，为何不能自行决定折扣？她坚持让我给她打折到零头。我解释说这点钱并不多，但她却认为这商品不值这个价。当她被提议办理会员时，她又以居住不便为由拒绝。我只能建议她考虑其他产品，但她对此不感兴趣，仍旧坚持要购买她看中的那一款……这真是让人头疼不已。

6、投诉党动不动说“叫你们经理/老板/店长来”的

此类顾客无需多言，一旦我无意中说出冒犯之词，或是不经意间做出令她不悦的行为，她便会立刻展现出一种“我是上帝，我要见你们领导”的傲慢态度。此外，这种情况并非因为我工作态度有误或是故意为难她，而是我不知为何触动了她的敏感之处。

日常的劳作颇为繁重，每日需接待众多访客，有时确实难以做到及时款待。即便不体谅我们也就罢了，竟还向管理层告状！我心中满是委屈，真想找个地方发泄一番！这类顾客真是让人反感。

7、冷若冰霜、面无表情、一言不发的

我性格开朗，与人交谈时总是面带微笑。从事化妆品销售这一行业，尤其需要热情洋溢，若态度冷漠，顾客可能会误以为我们店铺不尊重人，从而影响她们的再次光顾。

然而，我时常遭遇那些面无表情、对人不理不睬的顾客。她们的冷漠程度究竟有多深？从踏入店门到离开，她们连一眼都不屑于看我。即便我热情地说“欢迎光临”或“欢迎再次光临”，即便我递上一杯热水，她们也毫不在意，宛如冰霜般冷漠，让人无法窥见她们的喜怒哀乐。

在询问顾客需求时，若顾客仅回应“我随便看看”，我们便会主动给予其自由挑选的权利，不会像尾巴一样紧随其后。然而，无论你如何交谈，对方若一言不发，连头都不抬一下，对你视而不见，这无疑会让人感到如同热恋中的冷屁股，带来一种挫败的体验。

初涉行业时，我对这类顾客深感不适，每次接待都感到心情沉重，但随着经历的增多，这种情绪有所缓解。我并非对其心生厌恶，仅仅是缺乏好感。

8、觉得自己有钱，高高在上、颐指气使的

有些消费者实际上经济条件颇佳。一旦他们手头宽裕，便会觉得光顾本店是给予店铺的一种认可，于是你们就得好好招待这些顾客，否则他们下次便不会再光顾了。

交谈中，她习惯性地用手指向一侧，大声吩咐道：“那个小女孩，你去做这个，去做那个！”语气中充满了命令，随意地指挥着，同时在她挥舞着手臂的同时，炫耀着她那金光闪闪的戒指、昂贵的名牌包以及精心修饰过的指甲，并夸耀自己身上的衣物价值抵得上我们一个月的薪水，以此来抬高自己，贬低他人……

这类顾客在各个地方都屡见不鲜，她们的存在常常让人感到不悦。我从事的是化妆品销售工作，理应为您提供帮助，但实际上，我们之间是一种相互平等的买卖关系，而非上下级或主仆的义务关系。

9、我说什么，她总说“不是/不对”的

这主要关乎我的个人偏好。实际上，作为一名BA，我的一个关键职责是提供咨询。在向顾客推荐产品的同时，我还会向她们普及一些护肤知识，并分享我的个人观点。对于那些对护肤不太了解的人，他们自然会寻求BA的帮助。

然而，某些顾客实在令人不悦，他们对自己不懂的事情却跑来向我咨询，我给出答案后，他们却总是说“不对不对”、“不是这样”，随后又继续提问。无论我如何解释，他们总是要反驳一番。这让我产生了一个疑问：既然你认为我的说法有误，为何还要反复来向我请教呢？

可能是她说话的方式就这样吧，但这种说话方式也够讨厌。

10、带来的同伴唱反调的

这类顾客还算可以，真正让人反感的是他们同行的人。尽管我们说了很多，那位顾客最终表示满意，艰难地做出了购买决定，然而同行的人却开始质疑：“这有什么好用的，听我的才对”、“别听她们胡说，这不适合你”、“你去XX店买会更便宜，我来帮你买”。

然后顾客就犹豫了，再然后就不买了!你说气人不气人!

说实话，若顾客的同伴仅轻描淡写地提一句“我觉得你可以再考虑考虑”，我们都能接受这样的态度，然而顾客并未咨询她的看法，她却主动出来干涉交易，表现得异常热心，似乎在担心她朋友会受骗，将我们视作欺骗她朋友的恶人。我真是搞不懂，我究竟哪里得罪了你？

11、为了退换货找各种理由的

在化妆品销售的流程中，退换货现象颇为普遍，诸如产品引起过敏等问题，我们总是乐意为顾客办理退换。然而，部分顾客却以各种滑稽的理由来申请退换，这情形常常让人啼笑皆非。

我听闻，部分顾客在请求店员进行退货或换货时，声称使用了我们店铺销售的商品后出现了头痛症状……

头疼跟化妆品有毛关系啊!

行了行了，别再说了。作为一名化妆品的BA，实则需要心态放宽，每日需与形形色色的顾客交流，难免会遇到一些古怪或让人不悦的顾客。开门做生意，理应心怀宽容，纵使顾客百般挑剔，我们即便受了委屈，也应将其咽下，绝不能在顾客面前流露出一丝不满。

顾客对服务的要求很高，或是追求低价，亦或是觉得麻烦，我们都能保持平和的心态应对，然而，面对这类顾客，确实让人感到挺烦恼的。我们衷心希望，越来越多的顾客能够理解并体谅我们工作的辛勤。