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【题型讲解】

在当下公职面试考试里，应变能力属于极为重要的一类能力，各级领导干部唯有提升工作应急处突能力，才能够有效地应对各种突发状况，进而更好地解决群众工作问题，提升群众对生活的满意度。

在碰到突发状况的那个时刻，具备的那种能够采取有效举措，针对具体情况去有针对性地解决问题的能力称作应变能力，其本质是考查考生解决问题的能力。

【作答原则】

回答这类题目之时，考生需要去掌握题干当中的问题，全方位地抓取题干中的问题，并且能够有效地予以解决。比如说，题目常见的问题含有情绪类问题，秩序类问题，舆情危机类，突发工作类等等，考生需要全面地去把握。

【作答技巧一】把握身份职责，明确工作目标原则

根据具体情景，应变题目会赋予考生具有一定任务的身份 ，不同身份的权限存在差异 ，像社区工作人员的工作职责，乃服务好社区居民。街道办工作人员要调动街道内社区、物业等各类人员 ，发挥联动作用。执法人员职责是依法执法、公正执法 ，能够依法办事。

作为要应对家长气势汹汹来到学校且要求撤销课程的教务处工作人员，面对石女士这样一名家长，该如何去做呢？

身份为教务处工作人员，要结合这一身份，去了解家长提出的问题，进而解决家长提出的问题，最终满足家长所表达的诉求。

【作答技巧二】全面抓取问题

发生应变情况时，题目题干所涉及的问题具有多元性，然而，在一般情形下，存在着两类问题：一类是紧急的问题，还有一类是核心的问题，其中，核心问题属于使得紧急问题得以产生的缘由，对于紧急问题要优先着手加以解决，而对于核心问题则需着重进行解决。

例如，你于单位着手撰写一份工作报告，目的是用于下午开会讨论之时。此刻，你接收到群众打来的电话，告知你所在社区存在居民和工作人员就垃圾分类问题引发了矛盾，进而出现了争吵的状况。身为社区负责人，你会怎样去处理呢？

题目剖析：该题干之中存在的问题分别是，其一为工作报告，其二是垃圾分类问题，其三是争吵。身份乃是社区负责人，应当给予优先处理的是争吵所引发的情绪问题，其核心要点在于解决群众围绕着垃圾分类所产生的冲突矛盾，而最后万万不可忘却去做的事情，乃是工作报告的撰写。在考生进行作答的进程当中，常常会出现忽视工作报告撰写的情况，进而致使作答不够全面。

【作答技巧三】举一反三的思维

俗话说“吃一堑，长一智”，应急类问题虽具突发性，然而我们要有吸取教训的意识，要有总结预防或者跟踪关注的工作思维。就像上述题目，为防止垃圾分类争吵问题再度出现，我们能够围绕垃圾分类相关知识展开宣传或者进行责任划分，借此规避类似问题的出现。

除了上述所提到的技巧以外，应变能力会碰到别的突发事件，大家要依据题目具体的情景，结合实际情况，展开针对性的作答就行。

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