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旅行社策划调整实习总结5000字

一、前言

（一）实习时间、地点等介绍。

1、实习时间：2015年9月-2015年1月

2、实习单位：蓬莱旅行社

3、实习岗位：接地规划与调整

（二）实习目的

我很荣幸能参加蓬莱旅行社的教学实习。我这次在旅行社的实习岗位是策划和调整。规划和调整工作非常复杂。主要是为旅游活动的顺利进行做好准备。工作的主要方面包括餐饮。在住房、交通、旅游、购物、娱乐六大方面，我主要希望这次规划实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力和思维能力。通过旅行社实习，我可以进一步巩固和理解课堂上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好地掌握课本知识和实际操作能力。

（三）实习内容

我很荣幸从2010年9月到2011年1月开始在蓬莱旅行社实习。由于正值旅游淡季，散客和同行业务量并不大。作为旅行社的新实习生，我做的第一份实习就是负责前台的接待和咨询。在这份工作中，我首先要充分了解我们旅行社推出的线路，比如行程如何安排、住宿条件、交通、旅游景点以及注意事项等。业务内容，我参与了公司新线产品的生产过程。作为新人，当然有责任帮忙做一些其他琐碎的事情。虽然如此，但我还是从简单的任务中学到了很多东西。我知道，作为一名旅游工作人员，无论从事哪方面的工作，都要学会细心，要有坚强的意志。责任感。实习期间，我接触到了很多不同工作中的新事物，学到了很多如何挖掘客人心理的知识。我在这方面也总结了一些经验，知道游客到来时应该微笑服务，为游客提供有针对性的服务。介绍旅游产品，服务过程要真诚，真正设身处地为游客着想。这些工作经历会对我毕业后真正进入社会工作产生更大的影响和帮助。

二、实习工作总结

（一）实习过程的收获

在旅行社工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，还接触了旅行社的内部运作。在一定程度上，我对旅游市场的运作有了充分的了解和学习。另外，对旅行社日常管理和规划的观察，使我对所学的管理和人力资源管理学科有了深入的了解，进一步完善了自己的知识体系，提高了自己的管理能力。 。认识到自己在当今市场需要专业技能和全面人才的需求，取长补短，进一步学习，对我以后的学习和生活都有很大的帮助。

在接待工作中，与客人谈论旅行路线时的言谈举止必须得体。因为客人对你的第一印象非常重要，如何让客人在短时间内信任你，进而参与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，首先是微笑，让客人感到友善；第二，介绍行程时要始终站在客人的立场上，做他们喜欢做的事；第三件事是介绍郊游市场，要及时向客人讲解当地的消费情况、风土人情、注意事项等。更重要的是，我们时刻站在客户的角度思考，让他们感受到我们真正关心他们、全心全意为他们服务。总之，在接待和服务工作中，不仅要掌握线路流程，还要懂得探究客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上代表着旅行社的形象。由于旅游产品综合性很强，接待过程就是服务实现的过程。因此，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买后消费的，为了保证旅行社产品的质量，让客人和消费者满意，旅行社的所有服务流程都必须按照规范和标准执行。只有这样，接待工作才能顺利进行。因此，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解和求知欲，客观上要求接待工作具有高度的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务。导游接待服务不仅要帮助还要照顾客人的旅游生活。 ，更重要的是在讲解过程中传播文化，因此接待工作具有浓厚的文化性质。由于接待工作是独立进行的，接待人员与客人之间存在双向沟通。在旅行社中，极调已成为最重要的形象代表之一。是旅行社的总调度、总指挥、总设计，完成地面接机、实施团体出发计划。 “事大事小，权力在自己手里”，规划调整工作具有较强的专业性、自主性和灵活性。如果说“外联”是勤奋的采购员，那么鸡雕就是“烹饪高手”。他们用灵巧的双手，调制出“酸、甜、苦、麻、辣、咸”不同口味，满足不同团队的需求。 “品味”确实需要一定的技巧。因此，为了提高工作效率、避免失误，规划调整人员应注意以下几个方面：

首先是人性化。

策划人员在说话、接电话时，要礼貌、礼貌、谦虚、简洁、整洁、大方，体贴、体贴对方，给人一种亲切感、如沐春风的感觉。每一个电话、每一次确认、每一次报价、每一次解释都要充满情感，体现你合作的诚意，表达你对工作的信心，展现你准备的实力。书信、公文必须规范，文字必须干净、清晰、美观、简洁、准确、鲜明，这样才能赢得对方的好感，换取对方的信任与合作。一个优秀的策划师一定是这家旅行社色彩缤纷的“窗口”。

然后是组织。

策划调整人员必须认真阅读对方发来的接待方案。重点是具体时间、人数、房间数、是单人间还是双人间、儿童是否占床、早餐、如何缴纳政府税等。到达主要交通工具和到达港的确切时间。核查过程中如发现问题，及时通知对方并迅速作出修改。此外，还需要检查工作人员中是否有少数民族或宗教信徒，是否有特殊饮食要求，以便提前通知餐厅。如果你发现游客在当地庆祝生日，记得送他一个生日蛋糕来庆祝。如果人数增加或减少，必须及时更换车辆。组织是标准化的核心，是标准化的前奏，是编程的基础。

再次，深思熟虑。

“五定”（订房、订门票、订车、订导游、订餐）是计划调度人员的主要工作。事情虽然扑朔迷离，但规划者必须时刻保持清醒，并一一落实。要做到耐心周到，还需要特别注意两个字：第一个字是“快”。回复对方问题的时间不应超过24小时，能解决的立即解决。你必须与时间赛跑，迅速行动。第二个字是“准”，就是说要准确，要精确，说到做到，做到“不空枪”，不浮躁。在回答对方的询问时，应该使用肯定的词语，无论可以还是不行，“可以”怎么办，“不行”怎么办。一定不能含糊、含糊。否则，顾客就很难产生信任，缺乏安全感，说不定生意就会变得“糟糕”。

还有多样性。

组建一个团体并不容易。它通常必须是低质量和高质量、低价格的。规划者通常在这方面发挥重要作用。因此，规划调试人员应为地面连接线准备多种不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留有合理利润的空间。与客户“讨价还价”是策划者的常见做法。多种计划、多种方法，让规划者在“变数”中取得成功。你不能坚持“一种战斗方式”。需要有多重、详细、全面的预案，做到“以兵挡之、以水掩之”。即使情况千变万化，我也有一定的规则。

最后一步是智能化。

规划调试人员不仅要具备正常作业的常规方法，还要善于学习，乐于钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息，从而提高自身的作业水平，愿意努力学习新的工作方法，不断“自我充电”，才能更高、更快、更准、更强。如果您想精通酒店、餐厅的价格波动；海、陆、空价格调整、航班变更；还有当地新景点、新线路的情况，不能靠“听别人说”或者只是打电话询问。应注意现场检查。只有掌握详细、准确的第一手资料，才能从容应对，流利回答问题，确保工作快速顺利地完成。

（二）对旅行社经营的几点建议

我国的旅游业现在是一个刚刚兴起的朝阳产业。虽然目前的发展态势很好，但仍存在许多处于起步阶段不可避免的问题。旅游业存在脆弱性、多方面难以控制等弱点。不少旅行社的经营政策性行业存在较大问题。针对我在旅行社实习中看到的问题，我认为旅行社的管理和经营应从以下几个方面进行改进：

1.加强旅游知识产权改革。

我发现，虽然旅行社的经营情况各有不同，但各旅行社列出的旅游行程却几乎是一样的。行程、吃饭、住宿、交通等都非常相似。由于旅游产品单一、雷同，各旅行社大打价格战。每个旅行社都试图将一条线路的价格压得尽可能低，这必然导致服务质量的下降。而旅行社也不愿意开发新的旅游线路和旅游产品，因为开发一条新的旅游线路需要大量的人力、物力、财力，成本也很大。而且，新线路开发出来后很快就会被其他旅行社复制使用，这会削弱旅行社的竞争力。因此，加强旅游产权刻不容缓。这不仅是为了保护旅行社的权益，也是为了让消费者体验到新的惊喜。

2、实现酒店与旅行社的双赢。

酒店和旅行社是合作关系，互惠互利。旅行社负责吸引客人入住酒店，酒店则为客人在入住期间提供舒适、和谐、舒心的生活和餐饮服务。每个酒店都有自己的价格策略，这是根据整个酒店的消费情况而定的。如用电量、维护、采购、装修、招聘、服务项目等因素制定适合您酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营。一般来说，旅行社在预订客房没有利润的情况下，往往会寻求酒店的帮助，通过申请优惠价格来获取资金保底利润。或者当与客人交往中出现利益冲突时，他们会与酒店协商并赠送果篮、鲜花等以表示感谢或道歉。酒店也会根据自身的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说，在共同的服务对象、服务目标和服务宗旨下，双方的合作将会更加愉快、更加紧密、更加团结。

3、与航空公司保持密切的关系。

作为旅行社，吸引客户的最好方法不是宣传自己有多出色，而是有固定的、有竞争力的机票代售点作为后盾。如今，很多游客并不是没有消费能力。导致他们无法确认预订的一大因素是机票无法落实。大多数游客希望减少部分交通消费资金，用于更多的娱乐项目。因此，游客更倾向于预订所谓的打折票、打折票、特价票，考虑的时间也较少。这种选择也给旅行社带来了难题。他们如果要接待乘客，就必须先给他们订票，而且是比较便宜的票。为此，旅行社争先恐后地询问各大航空公司的机票。因为只要跨过这个门槛，剩下的就不成问题了，客户也会很乐意与你合作。因此，为了更好地赢得更多客户，扩张的一个好办法就是与航空公司联手。总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，涉及领域多，工作量大且繁琐，知识要求特别广泛。要想成为一名优秀的策划者，不仅要环顾四周，听从八方，而且要胆大心细，诚实谦虚，真正与时俱进，充分调动自己的积极性和激情去做好工作。永久。这份工作。

3、实习工作经历

（一）当前社会旅游就业的基本需求

在这短短两个月的实习中，我意识到在旅游行业，公司和人之间的竞争是非常激烈的。在旅行社行业这样的服务行业，需要的人才不仅需要具备一定的专业知识，还需要懂得如何与人打交道、待人接物，对旅行社客户有耐心、负责。最重要的不是你的专业知识有多好，而是你的社交沟通能力。当然，一定的专业知识和时间管理能力是基本条件，而良好的开朗、乐观、积极的性格对于一个旅游从业者有很大的帮助。因此，从事这个行业的人大多性格都很好。他们大多性格外向、活泼，旅行社行业也特别青睐和欢迎这样的人加入。然而，如果你想在这个行业做得好并出名，那就取决于你的情商，也就是你的社交沟通能力、你的与人打交道的能力、你应对危机情况的能力等等。

（二）需要加强的能力素质

这次实习让我获得了宝贵的工作经验。当今社会，企业在招聘人才时非常注重工作经验。这段经历可以为我毕业后进入社会做好铺垫。在实际的实践中我才发现自己的知识和经验的不足。俗话说“学东西要花时间，但后悔少”。我觉得在学校学到的理论知识和我在工作中的实践其实不是一个概念。我想这就是学校每年暑假都允许我们参加假期实习的原因，让我们能够进一步巩固和理解课堂上所学的知识。培养和提高我们的能力，理论联系实际。因此，我认为旅游管理专业实践部分最重要的是理论联系实际，提高我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养大学生的生存能力。和社会上的能力。

在这次实习中，我真正体会到毕业生面临的就业竞争非常严峻，找到一个好的职位非常困难。所以，一定要用良好的态度和心态去找工作，不要太高看自己。心高则手高眼低。不要以为拥有高学历就很了不起。抱着这种心态，往往很难找到好工作。所以，今后，你应该不断完善自己的知识体系，丰富自己。工作时应该把社会实践和工作经验放在第一位，而不是只顾眼前的利益。自身素质的培养也非常重要。在这次实习中，我看到一些导游素质不高，因为太急功近利，经不起金钱的诱惑，而因顾客投诉而失业。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实提高自己的综合素质，这样即使你是服务人员，也能得到客人的认可和尊重。处理好人际关系，建立良好的人际网络也很重要，这样才有利于自己以后的工作。机会是平等的，就看你过去的果实是多还是少。俗话说，人多力量大，多与人交流，向他们学习有用的东西和经验，多问为什么，多问问题，多思考。只有这样，你才能获得更多的发展空间和机会，避免被社会淘汰，在社会中立足。

总的来说，这次实习让我受益匪浅。不仅能够在工作中检验我的学习成果，而且在实践中积累了宝贵的经验，这让我在以后的工作中又获得了非常重要的知识。重量。一方面，在旅行社的实习让我接触到了各个部门的工作，进一步让我对整个旅行社的管理和运营有了更深入的了解；另一方面，也让我看到了自己的不足，这对我来说是有利的。明确未来学习的方向和趋势。我会把这次实习和以往的暑假实习结合起来，总结经验和教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚实的基础，让以后的工作更加得心应手、安逸。我相信这次实习中学到的社会经验和团队精神将使我受益终生。

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